Votre jour, votre histoire

Comptez en moyenne 1 à 2 semaines entre la validation de votre aperçu et l'envoi de votre commande. Pour les pièces complexes (calligraphie élaborée, multi-éléments), nous pouvons aller jusqu'à 3 semaines. Le délai exact est toujours confirmé au moment du devis, en fonction de la charge de l'atelier.

Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine. Nous expédions avec suivi en ligne via nos transporteurs partenaires. Pour les départements et régions d'outre-mer ou l'international, contactez-nous pour étudier un devis logistique adapté.

Absolument. Avant la mise en fabrication, nous vous envoyons un aperçu visuel par email avec deux boutons : « C'est parfait » ou « Je voudrais modifier ». Vous pouvez demander des ajustements raisonnables qui restent dans le cadre du devis accepté. Pour des modifications plus importantes (changement de modèle, ajout d'éléments supplémentaires), un devis complémentaire peut être proposé.

Le paiement s'effectue par virement bancaire après acceptation du devis. Vous recevez les coordonnées bancaires et les instructions par email. La fabrication démarre dès réception du règlement. Nous travaillons à l'ajout du paiement par carte bancaire sécurisé prochainement.

Nous proposons les deux formules pour les miroirs de bienvenue : achat (vous conservez votre miroir comme souvenir) ou location (retour après l'événement, dans son état d'origine). Vous choisissez votre formule directement dans le formulaire de devis. La location est généralement proposée à un tarif plus avantageux que l'achat.

Nous étudions chaque demande urgente au cas par cas. Si votre événement approche dans moins de 10 jours, contactez-nous directement par email à unjourdor@gmail.com en précisant votre projet et la date butoir. Nous vous indiquerons rapidement si la prise en charge est possible et à quelles conditions.

Notre processus est conçu pour limiter ce genre de situation : avant toute mise en fabrication, vous validez personnellement un aperçu visuel de votre création. Une fois cet aperçu validé de votre part, la pièce est fabriquée fidèlement à ce visuel.

En cas de défaut avéré à la réception (casse durant le transport, erreur visible par rapport à l'aperçu validé), contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à unjourdor@gmail.com en joignant des photos claires du problème. Nous étudierons votre demande au cas par cas et chercherons ensemble une solution adaptée.

Nos créations étant personnalisées et confectionnées sur mesure selon vos spécifications, elles ne peuvent pas être reprises ni remboursées en cas de simple changement d'avis après validation de l'aperçu, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.